flowchart TD
A[客户申请退货] --> B{是否符合政策?}
B -->|不符合| C[解释政策/协商]
B -->|符合| D[确认退货地址]
C --> E{客户接受?}
E -->|否| F[申请平台介入]
E -->|是| G[按政策处理]
D --> H{产品状态?}
H -->|未发货| I[直接退款]
H -->|已发货| J[协商退货方式]
J --> K{责任方?}
K -->|商家责任| L[承担运费]
K -->|客户责任| M[客户承担运费]
L --> N[客户退货]
M --> N
N --> O[仓库签收]
O --> P[验货]
P --> Q{验货结果?}
Q -->|合格| R[全额退款]
Q -->|不合格| S[部分退款/拒收]
style A fill:#4ecdc4
style F fill:#ff6b6b
style R fill:#96ceb4
flowchart TD
A[客户申请换货] --> B[确认换货需求]
B --> C{库存充足?}
C -->|否| D[协商其他方案]
C -->|是| E[确认换货产品]
D --> F{客户接受?}
F -->|否| G[退货退款流程]
F -->|是| E
E --> H{责任方?}
H -->|商家责任| I[先发新货]
H -->|客户责任| J[先退回旧货]
I --> K[客户发回旧货]
J --> K
K --> L[仓库签收]
L --> M[验货]
M --> N{验货结果?}
N -->|合格| O[换货完成]
N -->|不合格| P[联系客户协商]
style A fill:#4ecdc4
style I fill:#96ceb4
style J fill:#ffeaa7
style O fill:#4ecdc4
flowchart LR
A[确认需要补发] --> B[核实补发内容]
B --> C[仓库优先发货]
C --> D[填写物流单号]
D --> E[通知客户]
E --> F[跟踪物流]
F --> G[确认签收]
G --> H[满意度回访]
style A fill:#ffeaa7
style C fill:#4ecdc4
style H fill:#96ceb4
graph TD
A[客户投诉] --> B{投诉级别}
B -->|一般投诉| C[客服直接处理]
B -->|严重投诉| D[主管介入]
B -->|重大投诉| E[店长介入]
C --> F[解决并记录]
D --> G[协商方案]
E --> H[专项处理]
G --> F
H --> F
F --> I[客户满意度回访]
I --> J[总结改进]
style A fill:#ff6b6b
style C fill:#4ecdc4
style D fill:#ffeaa7
style E fill:#ff6b6b,color:#fff
flowchart TD
A[客户申请平台介入] --> B[立即响应]
B --> C[整理证据材料]
C --> D[提交申诉]
D --> E{客服判决?}
E -->|支持商家| F[纠纷解决]
E -->|支持买家| G[执行判决]
E -->|协商建议| H[继续协商]
H --> I{达成一致?}
I -->|是| F
I -->|否| J[接受判决]
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style C fill:#ffeaa7
style F fill:#4ecdc4