flowchart TD
A[订单超时未付] --> B{订单价值?}
B -->|高价值| C[主动联系客户]
B -->|普通| D[等待/系统取消]
C --> E{客户意愿?}
E -->|仍要| F[延长付款时间]
E -->|放弃| G[取消订单]
D --> H[系统自动取消]
F --> I[标记跟进]
G --> I
H --> J[释放库存]
style A fill:#ffeaa7
style C fill:#4ecdc4
style I fill:#96ceb4
flowchart TD
A[发现超卖] --> B[立即停止销售]
B --> C{缺货数量?}
C -->|少量| D[联系等待]
C -->|大量| E[公告+批量处理]
D --> F{客户选择?}
F -->|等待| G[预计到货时间]
F -->|换货| H[推荐替代品]
F -->|退款| I[立即退款+补偿]
E --> J[统一公告]
J --> K[逐一联系]
style A fill:#ff6b6b
style I fill:#4ecdc4
flowchart LR
A[发现货损] --> B[隔离标记]
B --> C[拍照记录]
C --> D[填写货损单]
D --> E{责任判断}
E -->|供应商| F[联系退换]
E -->|内部| G[分析原因]
E -->|快递| H[保险理赔]
G --> I[改进流程]
F --> J[补货上架]
style A fill:#ff6b6b
style J fill:#4ecdc4
flowchart TD
A[客户催单/发现延误] --> B[查询物流状态]
B --> C{延误原因?}
C -->|正常派送中| D[安抚+预计送达]
C -->|滞留| E[联系快递]
C -->|丢失| F[启动理赔]
E --> G[催促派送]
G --> H{正常派送?}
H -->|是| D
H -->|否| F
F --> I[补发或退款]
I --> J[向快递索赔]
style A fill:#ffeaa7
style F fill:#ff6b6b
style I fill:#4ecdc4
flowchart TD
A[退回件签收] --> B[核对订单信息]
B --> C{包装状态?}
C -->|完好| D[重新入库]
C -->|破损| E[拍照记录]
D --> F{产品状态?}
F -->|完好| G[正常销售]
F -->|影响销售| H[打折/报废]
E --> I{责任判断?}
I -->|快递| J[快递索赔]
I -->|客户| K[联系客户]
style A fill:#ffeaa7
style G fill:#4ecdc4
style H fill:#ff6b6b
flowchart TD
A[发现价格异常] --> B{订单状态?}
B -->|未成交| C[立即下架修改]
B -->|已成交| D{异常幅度?}
C --> E[重新上架]
D -->|轻微| F[发货+致歉]
D -->|严重| G[联系客户协商]
G --> H{客户态度?}
H -->|理解| F
H -->|坚持| I[退款+补偿]
style A fill:#ff6b6b
style C fill:#4ecdc4
style I fill:#96ceb4
flowchart TD
A[发现差评] --> B{分析差评性质}
B -->|正常差评| C[诚恳回复+改进]
B -->|恶意差评| D[收集证据]
D --> E[联系客户沟通]
E --> F{能否解决?}
F -->|能| G[协商修改]
F -->|不能| H[平台申诉]
H --> I{申诉结果?}
I -->|成功| J[删除差评]
I -->|失败| K[继续回复澄清]
style A fill:#ffeaa7
style C fill:#4ecdc4
style H fill:#ff6b6b
style J fill:#96ceb4
flowchart TD
A[收到封控通知] --> B[评估影响范围]
B --> C{仓库是否在封控区?}
C -->|是| D[暂停发货]
C -->|否| E[正常发货]
D --> F[发布公告]
F --> G[逐一联系在途订单]
G --> H[处理退款/延期]
E --> I[关注封控变化]
I --> J{是否受影响?}
J -->|是| D
J -->|否| K[持续运营]
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style F fill:#ffeaa7
style K fill:#4ecdc4