适用对象 ：仓储专员、打包发货员
更新日期 ：2026年1月
版本 ：V1.0
flowchart TD
A[订单审核] --> B[打印拣货单]
B --> C[拣货]
C --> D[质检]
D --> E[打包]
E --> F[贴单]
F --> G[称重]
G --> H[扫码]
H --> I[交接快递]
I --> J[物流录入]
style A fill:#4ecdc4
style D fill:#ffeaa7
style F fill:#96ceb4
style I fill:#ff6b6b
订单类型 时效要求 发货截止时间
常规订单 24小时内 当日16点前 加急订单 当日发货 当日12点前 预售订单 按预售时间 商品到货后24小时 定制订单 按约定时间 按客户要求
审核项 审查内容 异常处理
收件信息 姓名、电话、地址完整 联系客服补充 付款状态 已付款 未付款不处理 库存状态 有货可发 缺货联系客服 特殊备注 客户特殊要求 转达打包员 风险订单 新客大单、异常地址 核实后发货
项目 内容 注意事项
订单信息 订单号、下单时间 确认订单 收件信息 姓名、电话、地址 核对地址 产品信息 SKU、名称、规格、数量 按单拣货 备注信息 客户备注、特殊要求 特别注意
优先级 订单类型 处理顺序
P1 加急订单、VIP订单 最先处理 P2 常规订单 正常处理 P3 预售订单 按时间处理 P4 问题订单 最后处理
步骤 操作 标准
1 按拣货单拣货 按顺序拣货，不跳跃 2 核对SKU 扫码或人工核对 3 核对数量 清点数量 4 检查质量 外观检查 5 放入拣货框 分订单存放
规范 要求
按单拣货 严格按照拣货单拣货 扫码核对 有扫码设备的必须扫码 先进先出 优先发先入库的货物 轻拿轻放 避免损坏产品 分拣放置 不同订单分开放置
flowchart LR
A[待检产品] --> B[外观检查]
B --> C{外观合格?}
C -->|否| D[隔离次品]
C -->|是| E[功能检查]
E --> F{功能合格?}
F -->|否| D
F -->|是| G[数量核对]
G --> H{数量正确?}
H -->|否| I[补货/退回]
H -->|是| J[质检通过]
J --> K[进入打包]
style A fill:#ddd
style D fill:#ff6b6b
style J fill:#4ecdc4
style K fill:#96ceb4
检查项 合格标准 不合格处理
外观 无破损、无瑕疵、无污渍 挑拣合格品 颜色 颜色均匀、无色差 分色存放 立体感 造型饱满、无塌陷 挑拣合格品 卡扣 卡扣完整、无断裂 挑拣合格品
检查项 合格标准 不合格处理
图案 图案清晰、无错位 挑拣合格品 配件 金属环完整、无缺失 补充配件 印刷 无掉色、无模糊 挑拣合格品 连接 连接牢固 挑拣合格品
检查项 合格标准 不合格处理
印刷 图案清晰、色彩正确 挑拣合格品 磁力 磁力充足、可吸附 测试磁力 背面 磁片完整、无脱落 挑拣合格品 边缘 无毛刺、无破损 挑拣合格品
次品类型 处理方式
可修复 修复后重新质检 不可修复 隔离、记录、报废 供应商问题 退货、换货
步骤 操作 标准
1 核对订单信息 收件人、电话、地址 2 选择包装材料 按产品类型选择 3 产品防护 易碎品加防护 4 装袋/装箱 产品放入包装 5 核对产品 最后核对数量 6 封口 封口牢固 7 粘贴快递单 位置正确、条码清晰 8 称重 核对重量
产品类型 包装材料 防护措施
小单鞋花（<10个） 快递袋 直接装袋 中单鞋花（10-50个） 快递袋 分小包装 大单鞋花（>50个） 纸箱 加分隔板 钥匙扣 OPP袋+快递袋 单独包装 冰箱贴 硬纸板+快递袋 防止磁吸 易碎品 气泡膜+纸箱 多层防护
规范 要求
包装完整 无破损、无开口 封口牢固 胶带封口完整 防护到位 易碎品有防护 标识清晰 特殊标识明显 大小合适 包装大小适中
规范 要求
位置 包裹最大面居中 方向 条码横向 平整 无褶皱、无气泡 清晰 信息完整、条码清晰 数量 一单一单
步骤 操作 要求
1 放置包裹 电子秤上 2 读取重量 精确到克 3 核对重量 与系统对比 4 记录重量 录入系统
步骤 操作 要求
1 扫描快递单 条码扫描 2 系统核对 订单信息核对 3 确认出库 系统确认 4 打印发货清单 当日发货清单
步骤 操作 要求
1 分类整理 按快递公司分类 2 清点数量 与快递员核对 3 签字确认 快递单签字 4 保留底单 保存发货凭证
快递公司 适用场景 优势 劣势
中通 常规订单 性价比高、覆盖广 速度一般 圆通 常规订单 价格便宜、服务好 速度一般 申通 常规订单 网点多 速度一般 韵达 常规订单 价格低 服务一般 顺丰 加急、高价值 快速、服务好 价格高 邮政 偏远地区 覆盖最广 速度慢
订单类型 首选 备选
样品单 顺丰 EMS 常规订单 中通/圆通 韵达 大单（>500元） 顺丰 中通保价 偏远地区 邮政EMS 顺丰 加急单 顺丰特快 顺丰标快
模板类型 适用产品 设置方式
包邮模板 热销产品 全国包邮 按件计费 常规产品 首件+续件 按重计费 较重产品 首重+续重 地区模板 偏远地区 单独设置
要求 内容
时效要求 发货后30分钟内 录入内容 快递公司、快递单号 核对确认 录入后核对确认
通知方式 内容 触发条件
旺旺通知 物流单号 所有订单 短信通知 发货+单号 金额>100元 微信通知 发货+单号 VIP客户
异常类型 处理方式
未更新 联系快递确认 延误 联系快递催派 丢失 向快递索赔 退回 联系客户确认
指标 目标值 计算方式
当日发货完成率 ≥98% 当日发货/当日订单 发货及时率 24小时内 按时发货/总发货 发货准确率 ≥99.5% 正确发货/总发货 快递单录入及时率 100% 30分钟内录入 包装破损率 ≤0.5% 破损订单/总订单
指标 目标值
发错货率 ≤0.2% 少发货率 ≤0.1% 包装破损率 ≤0.5% 快递单错误率 ≤0.1%
问题 原因 处理方式
地址错误 客户填写错误 联系修改 发错货 拣货错误 补发正确+回收 少发 漏拣 补发+道歉 包装破损 包装不当 改进包装+补偿 快递延误 快递问题 催促+补偿
情况 立即行动
客户催单 查询状态+回复 发错货 道歉+补发 快递丢失 联系快递+索赔 地址不详 联系客户补充