graph TD
A[客户投诉] --> B{投诉级别}
B -->|L1一般投诉| C[客服直接处理]
B -->|L2严重投诉| D[组长介入]
B -->|L3重大投诉| E[主管介入]
B -->|L4紧急投诉| F[店长介入]
C --> G[4小时解决]
D --> H[2小时解决]
E --> I[1小时解决]
F --> J[30分钟解决]
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style C fill:#4ecdc4
style D fill:#ffeaa7
style E fill:#f59f00
style F fill:#c92a2a,color:#fff
flowchart TD
A[接收投诉] --> B[记录登记]
B --> C[安抚情绪]
C --> D[了解事实]
D --> E[判断责任]
E --> F{责任判断?}
F -->|我方责任| G[承担责任]
F -->|客户责任| H[协商解决]
F -->|责任不清| I[各退一步]
G --> J[提出方案]
H --> J
I --> J
J --> K{客户接受?}
K -->|接受| L[执行方案]
K -->|不接受| M[升级处理]
L --> N[跟踪回访]
M --> O[上级介入]
N --> P[总结归档]
O --> P
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style C fill:#4ecdc4
style L fill:#96ceb4
style P fill:#45b7d1
flowchart TD
A[平台介入] --> B[收集证据]
B --> C[整理申诉材料]
C --> D[提交申诉]
D --> E{平台判决?}
E -->|支持商家| F[投诉解决]
E -->|支持买家| G[执行判决]
E -->|协商建议| H[继续协商]
H --> I{达成一致?}
I -->|是| F
I -->|否| G
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style C fill:#ffeaa7
style F fill:#4ecdc4