适用对象 ：4-10人规模的1688电商团队（PVC工艺品行业）
更新日期 ：2026年1月
版本 ：V1.0
项目 内容
岗位名称 店长/运营主管 直接上级 老板/总经理 下属岗位 店铺运营、客服、美工、仓储 岗位性质 管理+执行
mindmap
root((店长/运营主管))
战略规划
年度/季度目标设定
品类发展规划
竞品分析策略
团队管理
人员招聘与培训
绩效考核与激励
团队文化建设
业务运营
店铺整体策划
大型活动统筹
重要客户维护
数据分析
销售数据监控
利润分析
经营决策支持
工作模块 具体内容 频率 时效要求
目标管理 制定月度/季度销售目标 每月1日 当天完成 团队管理 主持每日早会、周会 每天/每周 按时进行 数据分析 审核日报/周报/月报 每天/每周 当天审核 活动策划 1688平台活动报名、策划 按平台节奏 提前3天 重要客户 VIP客户维护、大单跟进 按需 响应<2小时 供应商管理 核心供应商沟通 每月 定期维护 问题解决 突发问题处理、异常协调 随时 及时响应
指标类别 具体指标 目标值 权重
业绩指标 月度销售额 按目标 40% 业绩指标 毛利率 ≥25% 20% 团队指标 团队留存率 ≥90% 15% 效率指标 目标达成率 ≥100% 15% 客户指标 VIP客户复购率 ≥60% 10%
项目 内容
岗位名称 店铺运营 直接上级 店长/运营主管 协作岗位 美工、客服、仓储 岗位性质 执行岗
mindmap
root((店铺运营))
产品管理
选品开发
产品上架
价格管理
库存监控
店铺运营
标题优化
关键词排名
活动报名
推广管理
数据分析
流量分析
转化分析
竞品分析
客户维护
询单跟进
老客维护
评价管理
步骤 操作内容 产出物 频率
1 市场调研，寻找潜力款 选品清单 每周 2 供应商询价、拿样 样品登记表 按需 3 样品拍照、测款 测款数据 每周 4 确定选品，批量采购 采购单 每周
步骤 操作内容 检查点
1 收集产品信息（规格、材质、用途） 信息完整 2 撰写产品标题、详情文案 SEO优化 3 向美工提图片需求 需求清晰 4 1688后台发布产品 分类正确 5 设置价格、库存、运费模板 参数准确 6 上架后检查展示效果 无问题
工作项 具体内容 频率
价格管理 监控竞品价格，调整定价 每周 库存管理 检查库存，设置预警 每天 关键词优化 优化标题、搜索关键词 每周 活动报名 1688活动报名、设置 按平台 数据查看 流量、访客、转化数据 每天 评价管理 回复评价、处理差评 每天
指标类别 具体指标 目标值 权重
业绩指标 类目销售额 按目标 35% 业绩指标 新品数量 ≥10款/月 15% 流量指标 类目访客数 增长≥10% 15% 转化指标 类目转化率 ≥3% 20% 效率指标 上架及时率 100% 10% 客户指标 好评率 ≥98% 5%
项目 内容
岗位名称 客服专员（分售前/售后） 直接上级 客服组长/运营主管 协作岗位 运营、仓储 岗位性质 执行岗
mindmap
root((客服专员))
售前接待
咨询响应
产品介绍
引导下单
订单确认
售后处理
退换货处理
投诉处理
评价维护
客户回访
客户维护
客户建档
老客跟进
VIP服务
微信维护
flowchart LR
A[客户咨询] --> B{首次咨询?}
B -->|是| C[欢迎语+自我介绍]
B -->|否| D[直接回答问题]
C --> E[了解客户需求]
D --> E
E --> F{需求明确?}
F -->|否| G[主动提问引导]
F -->|是| H[推荐产品]
G --> E
H --> I[报价+优惠政策]
I --> J{客户意向?}
J -->|高| K[促单下单]
J -->|中| L[添加微信跟进]
J -->|低| M[记录潜在客户]
K --> N[确认订单信息]
N --> O[下单成功]
L --> P[定期跟进]
M --> P
问题类型 处理步骤 时效要求
物流问题 查单→联系快递→反馈客户 4小时内 产品质量 道歉→核实→补发/退款 8小时内 尺寸不符 确认需求→补发/换货 12小时内 客户投诉 记录→上报→协商解决 24小时内
指标 计算方式 每日目标
接待量 统计接待客户数 ≥50人 响应时间 平均首次回复时间 ≤30秒 成交量 成交订单数 ≥8单 成交率 成交量/接待量 ≥15% 客单价 销售额/订单数 ≥80元
指标类别 具体指标 目标值 权重
效率指标 平均响应时间 ≤30秒 25% 效率指标 日均接待量 ≥50人 10% 业绩指标 个人销售额 按目标 30% 转化指标 转化率 ≥15% 15% 服务指标 好评率 ≥99% 10% 服务指标 投诉率 ≤1% 10%
项目 内容
岗位名称 美工设计 直接上级 运营主管 协作岗位 店铺运营 岗位性质 执行岗
mindmap
root((美工设计))
图片制作
产品主图
详情页设计
活动海报
推广图
视频制作
产品短视频
直播素材
素材管理
图片归档
模板库
数据优化
点击率优化
视觉测试
项目 要求 检查点
尺寸 800x800像素，≥1MB 符合要求 数量 每款3-5张 数量足够 内容 正面、侧面、细节、场景 角度全面 背景 纯色/渐变，突出产品 简洁干净 标签 :促销信息、卖点标注 信息清晰
graph TD
A[首屏海报] --> B[产品卖点]
B --> C[产品细节展示]
C --> D[产品参数表]
D --> E[应用场景图]
E --> F[包装展示]
F --> G[公司资质]
G --> H[售后保障]
H --> I[关联推荐]
style A fill:#ff6b6b
style B fill:#4ecdc4
style C fill:#45b7d1
style D fill:#96ceb4
style E fill:#ffeaa7
任务类型 单个耗时 日均工作量
产品主图(1组) 30分钟 8-10组 详情页(1套) 2小时 2-3套 活动海报 1小时 3-5张 短视频剪辑 30分钟 5-8个
指标类别 具体指标 目标值 权重
效率指标 图片交付及时率 ≥95% 25% 效率指标 日均出图量 ≥30张 20% 效果指标 主图点击率 ≥5% 25% 效果指标 详情页跳失率 ≤60% 15% 质量指标 图片合格率 ≥98% 15%
项目 内容
岗位名称 仓储专员/打包发货员 直接上级 运营主管 协作岗位 客服、运营 岗位性质 执行岗
mindmap
root((仓储发货))
入库管理
货品验收
入库登记
库位摆放
出库发货
订单打印
拣货
打包
发货
库存管理
库存盘点
预警上报
滞销处理
退货处理
退货验收
重新上架
损坏登记
flowchart TD
A[订单打印] --> B[核对订单信息]
B --> C[拣货]
C --> D{货品齐全?}
D -->|否| E[上报缺货]
D -->|是| F[质检]
F --> G{质量合格?}
G -->|否| H[隔离次品]
G -->|是| I[打包]
I --> J[核对地址]
J --> K[粘贴快递单]
K --> L[称重]
L --> M[扫码出库]
M --> N[交给快递]
style A fill:#4ecdc4
style I fill:#96ceb4
style M fill:#ffeaa7
style N fill:#ff6b6b
项目 要求 检查点
包装材料 快递袋/纸箱，按尺寸选择 材料足够 防护措施 气泡膜包裹易碎品 防护到位 数量核对 与订单一致 数量正确 地址核对 收件人、电话、地址 信息无误 快递单 粘贴平整、条码清晰 可扫描
工作项 内容 频率
每日盘点 当日出入库品种 每天 每周盘点 畅销品库存 每周 每月大盘 全部SKU 每月 库存预警 低于安全库存上报 实时 滞销上报 30天无动销 每月
指标类别 具体指标 目标值 权重
效率指标 当日发货完成率 ≥98% 30% 效率指标 发货及时率 24小时内 25% 质量指标 发货准确率 ≥99.5% 25% 库存指标 盘点准确率 ≥99% 10% 成本指标 包材损耗率 ≤2% 10%
运营主管 店铺运营 客服 美工 仓储
运营主管 - 分配任务/审核数据 处理投诉/制定话术 制定设计需求/审核 库存预警/发货要求 店铺运营 汇报数据 - 确认订单/反馈库存 提图片需求 核对库存/反馈问题 客服 报告异常 确认库存/反馈客户 - 反馈图片问题 确认发货/处理退货 美工 接收需求 接收需求/交付图片 接收需求 - 无直接协作 仓储 汇报库存 反馈库存/缺货 反馈发货状态 无直接协作 -
场景 涉及岗位 协作流程
新品上架 运营→美工→运营 运营选品→美工拍照→运营上架 大单处理 客服→运营→仓储 客服接单→运营确认库存→仓储发货 售后退货 客服→仓储→运营 客服同意退货→仓储验收→运营处理退款 活动报名 主管→运营→美工 主管决策→运营报名→美工做图
技能类型 具体要求 熟练程度
电商平台 1688后台操作、活动规则 精通 数据分析 Excel、数据看板、竞品分析 精通 团队管理 沟通协调、绩效考核、团队建设 精通 行业知识 PVC产品、供应链、市场趋势 熟悉
技能类型 具体要求 熟练程度
电商平台 1688发布、SEO优化、推广 精通 选品能力 市场洞察、竞品分析、趋势判断 熟练 文案能力 标题撰写、详情页文案 熟练 数据分析 基础数据统计、分析 熟练
技能类型 具体要求 熟练程度
沟通能力 文字表达、问题解决、投诉处理 精通 产品知识 产品参数、用途、售后政策 精通 打字速度 ≥60字/分钟 熟练 系统操作 1688旺旺、订单系统 熟练
技能类型 具体要求 熟练程度
设计软件 PS、AI、剪映 精通 摄影技能 产品拍摄、布光、修图 熟练 视频制作 剪辑、字幕、特效 熟练 电商视觉 主图、详情页、海报 精通
技能类型 具体要求 熟练程度
仓库管理 入库出库、盘点、货位管理 熟练 打包技能 包装方法、防护措施 精通 系统操作 ERP、打印、扫码 熟练 身体要求 能搬运、站立工作 -