本章目标 ：掌握微信沟通全流程话术，从添加好友到促成订单
场景 话术示例
标准型 “您好，看了您的视频，对您的产品很感兴趣，想添加了解一下” 赞美型 “您好，您的产品拍得真好！我是做PVC制品工厂的，想认识一下” 合作型 “您好，看您在做的产品，我们工厂可以供应，方便聊聊吗？” 直接型 “您好，我是XX工厂的，可以发产品目录给您看看吗？”
场景 话术示例
询盘跟进 “您好，看到您在1688咨询了鞋花，我是厂家直供，价格更优惠哦” 报价后 “您好，刚给您报价了，有些细节微信上和您详细说一下” 样品确认 “您好，关于样品的事，微信上沟通更方便”
场景 话术示例
展会当天 “张总您好，今天展会聊得很愉快，加个微信保持联系” 展会次日 “张总您好，昨天展会见过的，XX工厂小李，加个微信发您产品资料” 展后跟进 “张总您好，昨天展会的，有些资料想发您看看”
客户来源 话术示例
1688 “您好！很高兴为您服务，我们是源头工厂，100件起订，3天打样” 抖音/快手 “您好！感谢关注，需要产品目录随时找我～” 小红书 “您好！很高兴认识，PVC制品工厂直供，欢迎咨询～” 朋友介绍 “您好！是XX介绍过来的，很高兴认识您～” 展会 “您好！展会那边的吧，很高兴认识～”
graph TD
A[首次沟通] --> B{客户类型?}
B -->|新客户| C[破冰介绍]
B -->|老客户| D[寒暄问候]
B -->|意向客户| E[需求确认]
C --> C1[简单自我介绍<br/>+核心优势<br/>+引导发资料]
D --> D1[问候近况<br/>+新品推荐<br/>+优惠活动]
E --> E1[确认需求<br/>+产品推荐<br/>+报价准备]
场景 话术示例
标准版 “张总您好！我是XX工厂的小王，专业做PVC鞋花、钥匙扣这些产品的。工厂直销，100件起订，3天打样。先发产品目录给您看看？” 简洁版 “您好！XX工厂的，做PVC制品的。需要什么随时找我～” 详细版 “张总您好！我是XX工厂的销售小王，我们工厂专业生产PVC制品10年了，主打产品是鞋花、钥匙扣、冰箱贴。支持小批量定制，3天快速打样。给您发份产品目录看看？” 直接版 “您好！看到您在找PVC制品，我们工厂可以供应，需要什么产品？”
探询角度 话术示例
产品类型 “请问您主要需要哪类产品？鞋花、钥匙扣还是其他？” 应用场景 “请问您是做礼品还是自己用呢？我好给您推荐合适的” 数量预算 “请问您大概需要多少？我好给您做个报价方案” 时间要求 “请问您什么时候要？急单我们可以加急处理” 定制需求 “请问需要定制吗？有自己的设计还是需要我们设计？”
场景 话术示例
发送目录 “张总，这是我们的产品目录，您先看看有感兴趣的随时和我聊～” 发送报价 “张总，您问的那款产品报价做好了，您看看～” 发送案例 “张总，发几个我们之前做的案例给您参考一下～” 发送样品图 “张总，拍了几张样品实拍图，您先看看效果～”
graph LR
A[报价后] --> B[24小时内跟进]
B --> C{客户反馈?}
C -->|有意向| D[推进样品/订单]
C -->|考虑中| E[3天后再跟进]
C -->|无回应| F[5天后再跟进]
E --> G[提供新信息<br/>+优惠政策<br/>+案例刺激]
F --> H[问候式跟进<br/>+新产品推送<br/>+节日问候]
时间 话术示例
当天跟进 “张总，报价您看了吗？有什么疑问随时和我说～” 次日跟进 “张总，昨天报的价您觉得怎么样？有需要调整的吗？” 3天跟进 “张总，那边的方案考虑得怎么样了？有新的想法随时沟通～” 7天跟进 “张总，最近有新款上架，发您看看～有需要的和我说！”
场景 话术示例
样品发出 “张总，样品已经寄出了，顺丰单号XXX，预计明天到～” 物流中 “张总，查了下样品已经到XX了，应该今天能收到～” 收到确认 “张总，样品应该收到了吧？您看看怎么样～” 3天后跟进 “张总，样品看了吗？有什么想法我们可以聊聊～” 一周后跟进 “张总，样品那边怎么样？有需要调整的随时说～”
促单技巧 话术示例
限时优惠 “张总，这个月我们有活动，这周下单可以打95折～” 库存紧张 “张总，这款库存不多了，您确定的话我帮您先锁货～” 原材料涨价 “张总，最近原材料在涨价，建议您尽早下单～” 交期优势 “张总，我们现在排期还宽松，这周下单可以下周交货～” 样品抵扣 “张总，样品费可以在订单里抵扣的，这周下单还能享受优惠～”
客户异议 应对话术
“你们价格贵了” “理解您的顾虑。我们是工厂直销，价格其实比贸易商要低20%左右。您和哪家比的呢？我看看能不能给您更优惠的方案” “别家比你们便宜” “谢谢您告诉我这个信息。价格确实是因素之一，但除了价格，我们还有3天快速打样、质量三包这些服务。您看价格和质量哪个更重要？” “价格还能低吗？” “这个价格已经是我们的底价了。不过如果您数量能增加的话，我可以帮您申请折扣，您看能要多少？” “太贵了做不了” “理解。那我们看看有没有更经济的方案？比如换个工艺或者减少一些复杂度，您觉得呢？”
客户异议 应对话术
“你们质量怎么样？” “理解您的担心。我们做PVC制品10年了，质量没得说。给您看几个客户的好评反馈～您可以先买个样品看看” “怎么证明质量好？” “我们有质量三包，有问题免费退换。另外我可以给您看工厂实拍视频，您可以了解我们的生产流程” “之前被坑过” “抱歉听到这个。我们工厂直供，每单都有质量检测，您可以放心。您先拿个样品试试，不满意不用钱” “能先看看样品吗？” “当然可以！样品马上给您寄，您看看效果。样品费后续订单可以抵扣的～”
客户异议 应对话术
“交期太长了” “理解您的着急。正常是7天，如果您急的话我们可以安排加急，3-5天就能完成，您看可以吗？” “能更快吗？” “我看看生产排期…如果可以的话这周就给您安排，您确定的话我马上协调？” “我等不了那么久” “那我们看看有没有现货？现货可以马上发货。您要的是哪款？” “能不能加急？” “加急可以，加急费每件加1元。或者您数量够多的话我可以帮您申请免加急费，您看？”
客户异议 应对话术
“100件太多了” “理解。那我们这样，还是按100件生产，可以分两次发货，您看可以吗？” “我只要50件” “50件也可以做，但单价会高一些，因为开模成本是一样的。您看是100件享受批发价，还是50件按样品价？” “能不能50件起订？” “50件我们也可以接，但价格会贵20%。您看这样行吗？或者您找朋友一起拼单？” “先做50件试试” “可以，50件按样品价给您。如果后续翻单的话，样品费可以抵扣，您看怎么样？”
场景 话术示例
标准推送 “张总，我们出了几款新品，您先看看～有喜欢的随时和我聊” 推荐型 “张总，这款新品我觉得很适合您，您看看怎么样？” 限时型 “张总，新品有首发优惠，这个月下单95折，您看看需要吗？” 图片推送 “张总，发几款新品的图片给您看看～”
节日 话术示例
春节 “张总，过年好！祝您新的一年生意兴隆，财源滚滚！今年我们有很多新品，开年可以看看～” 中秋 “张总，中秋快乐！祝您和家人团圆美满！月圆人团圆，生意更兴隆～” 国庆 “张总，国庆快乐！祝您生意兴隆，假期愉快！” 元旦 “张总，元旦快乐！新的一年新的开始，祝您生意越来越红火！”
场景 话术示例
早安问候 “张总，早上好！新的一天加油～有需要随时找我” 周末问候 “张总，周末愉快！一周辛苦了，好好休息～” 关心天气 “张总，听说您那边最近降温了，注意保暖啊！” 随意问候 “张总，最近生意怎么样？有需要帮忙的随时说～”
场景 话术示例
收到定金 “张总，定金收到了！我马上安排生产，预计X天可以完成，到时候给您发进度照片” 生产中 “张总，您的订单正在生产中，给您发几张生产照片看看～” 即将完成 “张总，您的订单快完成了，预计后天可以发货～” 已发货 “张总，货已经发出了，顺丰单号XXX，大概2天到您那里～”
场景 话术示例
收货确认 “张总，货应该收到了吧？您看看怎么样？有问题随时说～” 满意度回访 “张总，这次合作还满意吗？有什么建议和我说～” 问题处理 “张总，抱歉给您带来不便！您放心，我马上给您处理～” 新品推荐 “张总，最近又出了几款新品，发您看看～下次可以试试”
投诉类型 话术示例
质量问题 “抱歉给您带来困扰！您能拍几张照片给我看看吗？我马上给您处理” 数量错误 “抱歉！我马上核实，如果是我们的问题马上给您补发” 延误问题 “抱歉让您久等了！我马上催一下物流，给您一个准确的答复” 包装问题 “抱歉！下次我们会注意包装，这次给您补偿一下可以吗？”
场景 话术示例
客户提到竞品 “了解，那家确实不错。不过我们的优势是XXX，您看这个对您重要吗？” 客户在比价 “理解，货比三家是对的。除了价格，我们还有XXX优势，您觉得哪个更重要？” 客户用惯别家 “理解，换供应商确实有风险。要不您先拿个样品试试？满意了再考虑换”
场景 话术示例
3个月未联系 “张总，好久没联系了，最近还好吗？我们出了几款新品，发您看看～” 半年未下单 “张总，半年没联系了！最近有活动，老客户95折，您看看有需要吗？” 一年未联系 “张总，很久没联系了！我们工厂升级了设备，产品质量更好了，发您看看～”
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│ 微信话术使用原则 │
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│ 1. 真诚优先：不套路，不说假话 │
│ 2. 客户角度：站在客户角度考虑问题 │
│ 3. 适度热情：不冷淡，也不过度热情 │
│ 4. 及时响应：尽快回复，不让客户等 │
│ 5. 专业可靠：展现专业，让客户放心 │
│ 6. 保持礼貌：永远保持礼貌和尊重 │
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调整维度 说明
客户类型 批发商关注价格，品牌方关注品质 客户性格 直接型客户直接说，细致型客户详细解释 客户地域 北方可豪爽些，南方可委婉些 客户关系 熟客可以随意些，新客要保持专业
流程节点 话术数量 核心要点
添加好友 15+ 简洁明了，说明来意 首次沟通 10+ 破冰自然，探询需求 跟进维护 20+ 保持联系，创造价值 异议处理 15+ 理解共情，提供方案 促成成交 10+ 制造紧迫，降低门槛 售后维护 10+ 及时响应，解决问题
熟记基础话术 ：常用话术要熟练掌握灵活调整 ：根据实际情况灵活调整积累经验 ：在实践中不断优化形成风格 ：形成自己的沟通风格
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💡 记住 ：话术是工具，真诚是根本！