19-电话开发话术库

本章目标：掌握电话开发客户的话术技巧

一、首次接触话术

1.1 批发市场开发话术

场景	话术示例
标准开场	“您好，我是XX工厂的小王，我们是做PVC鞋花、钥匙扣的工厂，想和您聊聊我们的产品”
样品推介	“您好，我们是PVC制品工厂，想给您寄一些样品看看，您看方便吗？”
直接拜访	“您好，我是XX工厂的，正好在附近，想进来和您聊聊我们的产品，您看方便吗？”

1.2 线上客户回访话术

场景	话术示例
1688回访	“您好，在1688看到您咨询了PVC鞋花，我是厂家直供，价格更优惠，方便聊聊吗？”
抖音回访	“您好，看了您的抖音视频，觉得我们的产品可能适合您，想和您聊聊”
展会跟进	“张总您好，昨天展会聊得很愉快，我这边有些资料想发您看看”

1.3 展会后跟进话术

时间	话术示例
当天	“张总您好，今天展会很高兴认识，加个微信保持联系～”
次日	“张总您好，昨天展会那边的，有些资料想发您看看～”
一周后	“张总，展会一周了，那边的方案考虑得怎么样了？”

二、跟进话术

2.1 报价后跟进

场景	话术示例
次日跟进	“张总您好，昨天报的价您觉得怎么样？有需要调整的吗？”
3天跟进	“张总，那边的方案考虑得怎么样了？有新的想法和我说～”
7天跟进	“张总，最近我们出了几款新品，发您看看～”

2.2 样品跟进话术

场景	话术示例
寄出当天	“张总您好，样品已经寄出了，顺丰单号XXX，明天应该能到”
收到确认	“张总，样品应该收到了吧？您看看怎么样～”
3天后跟进	“张总，样品看了吗？有什么想法我们可以聊聊～”

三、促成话术

3.1 促成话术库

技巧	话术示例
限时优惠	“张总，这个月有活动，这周下单打95折，您看需要吗？”
库存紧张	“张总，这款库存不多了，您确定的话我帮您先锁货”
原材料涨价	“张总，最近原材料在涨，建议您尽早下单锁定价格”
交期优势	“张总，我们现在排期还宽松，这周下单下周能完成”

四、电话沟通技巧

4.1 通话准备

┌─────────────────────────────────────────┐
│         电话通话准备清单                 │
├─────────────────────────────────────────┤
│  ☐ 明确通话目的                       │
│  ☐ 了解客户背景                       │
│  ☐ 准备通话话术                       │
│  ☐ 准备相关资料                       │
│  ☐ 选择通话时间                       │
│  ☐ 准备纸笔记录                       │
└─────────────────────────────────────────┘

4.2 通话时间建议

客户类型	最佳时间	避免时间
批发商	上午9-11点	12-14点
企业采购	下午14-17点	周一早上
跨境电商	上午10-12点	周末

4.3 通话技巧

技巧	说明
语气语调	积极热情，语速适中
倾听客户	多听少说，了解需求
记录要点	边说边记，避免遗漏
确认理解	复述客户需求，确认理解

五、常见场景话术

5.1 遇到负责人

场景	话术示例
遇到前台	“您好，我找采购部的X总，有业务想和他聊聊”
遇到忙音	“稍后再打，换其他时间再打”
被拒绝	“没关系，那下次有机会再聊，打扰了”

5.2 应对异议

异议	应对话术
不需要	“理解，那把我的联系方式留着，以后有需要可以联系我”
有供应商了	“没关系，我们是工厂直供，价格更优惠，可以考虑一下”
没时间	“理解，那我长话短说，1分钟介绍可以吗？”

六、电话礼仪

6.1 通话礼仪

礼仪要点	说明
主动自报家门	“您好，我是XX工厂的小王”
确认对方时间	“现在说话方便吗？”
不要打断	等对方说完再说话
保持耐心	遇到问题不要急躁
感谢挂机	“感谢您的时间，再见”

6.2 禁忌事项

禁忌	说明
吃饭时间拨打	12-14点、18-19点避免
过早/过晚	9点前、21点后不要打
反复拨打	被拒绝后不要反复拨打
咄咄逼人	不要给客户压力

本章小结

电话沟通要点

✅ 目的明确：知道为什么要打电话
✅ 准备充分：了解客户、准备话术
✅ 时间合适：选择合适的通话时间
✅ 礼貌得体：保持专业形象
✅ 记录详实：做好通话记录

💡 记得：电话是直接沟通的方式，把握好每次机会！

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