12-订单成交流程与风控

本章目标：掌握从合同签订到发货的完整流程，做好风险控制

一、合同签订规范

1.1 合同审核要点

graph TD
    A[合同审核] --> B[产品信息]
    A --> C[数量价格]
    A --> D[付款条款]
    A --> E[交货条款]
    A --> F[违约责任]

    B --> B1[产品名称<br/>规格型号<br/>产品编号]
    C --> C1[数量确认<br/>单价确认<br/>总价确认]
    D --> D1[定金比例<br/>尾款节点<br/>付款方式]
    E --> E1[交货时间<br/>交货地点<br/>运输方式]
    F --> F1[违约情形<br/>责任承担<br/>赔偿标准]

1.2 定金收取标准

订单类型	定金比例	说明
标准订单	30%	常规定金
定制订单	50%	涉及开模定制
特殊订单	协商	根据具体情况
老客户	0-20%	根据信用情况

1.3 付款方式

付款方式	适用客户	注意事项
微信/支付宝	新客户、小客户	即时到账
银行转账	大部分客户	核对账户信息
对公转账	企业客户	提供开票信息
账期付款	老客户、大客户	签订账期协议

二、生产跟进

2.1 生产进度同步

graph TD
    A[生产进度] --> B[开模/打样]
    B --> C[样品确认]
    C --> D[批量生产]
    D --> E[品检验收]
    E --> F[包装发货]

    B --> B1[时间: 3-5天<br/>同步: 样品照片]
    C --> C1[时间: 客户确认<br/>同步: 确认函]
    D --> D1[时间: 7-15天<br/>同步: 生产照片]
    E --> E1[时间: 1-2天<br/>同步: 检验视频]
    F --> F1[时间: 1-2天<br/>同步: 发货通知]

2.2 生产进度同步表

节点	同步内容	同步方式	同步频率
开模/打样	样品照片	微信/邮件	完成1次
样品确认	确认函	微信/邮件	需要确认
生产开始	生产通知	微信	开始1次
生产中期	生产照片	微信	中期1次
生产完成	成品照片+视频	微信/邮件	完成1次
发货前	包装照片+物流单号	微信+短信	发货1次

三、风险控制

3.1 客户风险评估

graph TD
    A[新客户] --> B{风险评估}
    B --> C[低风险]
    B --> D[中风险]
    B --> E[高风险]

    C --> C1[标准流程<br/>30%定金]
    D --> D1[加强审核<br/>50%定金]
    E --> E1[谨慎对待<br/>100%预付]

3.2 风险评估标准

风险等级	判断标准	处理方式
低风险	有固定地址、正规公司、联系方式齐全	标准流程
中风险	地址模糊、信息不全、首次合作	加强审核
高风险	无地址、预付要求、异常询盘	谨慎或拒绝

3.3 付款风险防范

风险点	防范措施
定金未到先生产	坚持收到定金后再生产
货到付款	老客户且信用好
分期付款	合同明确约定
账期过长	控制账期额度

四、发货流程

4.1 发货前检查

┌─────────────────────────────────────────┐
│         发货前最后检查                   │
├─────────────────────────────────────────┤
│  ☐ 数量核对：与订单一致                 │
│  ☐ 质量检查：无瑕疵、无损坏            │
│  ☐ 包装检查：包装完好、标签正确        │
│  ☐ 单据齐全：发货单、物流单             │
│  ☐ 尾款确认：尾款已收到或约定          │
│  ☐ 物流安排：物流公司已确定            │
└─────────────────────────────────────────┘

4.2 物流选择

物流类型	适用场景	时效	成本
顺丰快递	样品、急件、小批量	1-2天	高
三通一达	普通订单、中批量	2-4天	中
德邦物流	大批量、重型件	3-7天	低
整车运输	超大批量	协商	最低

4.3 发货通知内容

┌─────────────────────────────────────────┐
│         发货通知内容                     │
├─────────────────────────────────────────┤
│  致：XXX公司 张总                       │
│                                         │
│  您好！您的订单已发货，请查收：          │
│                                         │
│  物流公司：顺丰快递                     │
│  物流单号：XXXXXXXXXXX                   │
│  预计送达：X月X日                       │
│                                         │
│  收到货后请检查，有问题请及时联系！      │
│                                         │
│  XX工厂                                 │
│  联系电话：XXX-XXXX-XXXX                │
└─────────────────────────────────────────┘

五、订单异常处理

5.1 常见异常类型

异常类型	处理方式	责任方
客户取消订单	定金不退，协商处理	客户
生产延误	加急生产，部分赔偿	工厂
质量问题	重新生产，退换货	工厂
物流延误	协助催促，协调物流	物流
客户拒收	了解原因，协商解决	双方

5.2 异常处理流程

graph TD
    A[发现异常] --> B[分析原因]
    B --> C[协商方案]
    C --> D[执行方案]
    D --> E{解决?}
    E -->|是| F[记录总结]
    E -->|否| C

本章小结

成交流程检查清单

合同审核通过
定金收到确认
生产安排通知
生产进度同步
完工检验合格
尾款收到确认
发货安排妥当
发货通知发送

💡 记得：规范流程+风险控制=安全成交！

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