适用对象 ：各岗位员工、运营主管
更新日期 ：2026年1月
版本 ：V1.0
mindmap
root((店长考核))
业绩指标 40%
销售额达成
毛利率控制
利润目标达成
团队管理 25%
团队留存率
员工成长
团队氛围
运营管理 20%
目标达成率
流程执行
问题解决
客户管理 15%
客户满意度
VIP客户维护
投诉处理
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
销售额达成 ≥110% 100-109% 90-99% <90% 20分 毛利率 ≥28% 25-27% 22-24% <22% 10分 利润目标 ≥110% 100-109% 90-99% <90% 10分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
团队留存率 ≥95% 90-94% 85-89% <85% 10分 员工培训 按计划完成 基本完成 部分完成 未完成 8分 团队氛围 积极向上 良好 一般 较差 7分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
目标达成率 ≥100% 95-99% 90-94% <90% 10分 流程执行 严格执行 良好执行 基本执行 执行不力 6分 问题解决 及时有效 及时处理 能够处理 处理不力 4分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
客户满意度 ≥99% 98-99% 97-98% <97% 8分 VIP客户维护 积极维护 良好维护 基本维护 维护不足 7分
等级 分数 结果应用
S级 ≥95分 年终奖2个月 + 晋升优先 A级 85-94分 年终奖1.5个月 B级 75-84分 年终奖1个月 C级 60-74分 无年终奖，改进计划 D级 <60分 调岗或降薪
mindmap
root((运营考核))
销售业绩 35%
销售额达成
订单量达成
产品运营 30%
新品数量
爆款打造
上架时效
数据指标 25%
流量增长
转化率
好评率
工作态度 10%
积极主动性
团队协作
指标 目标 计分方式 权重
销售额 按月度目标 每完成1%得0.35分 20分 订单量 按月度目标 每完成1%得0.15分 10分 客单价 ≥80元 达标得5分，否则按比例 5分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
新品数量 ≥15款 10-14款 5-9款 <5款 10分 爆款数量 ≥3款 2款 1款 0款 10分 上架时效 当日完成 次日完成 2日内完成 超过2天 10分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
访客增长 ≥20% 10-19% 5-9% <5% 8分 转化率 ≥4% 3-3.9% 2-2.9% <2% 10分 好评率 ≥99% 98-99% 97-98% <97% 7分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
积极主动 超额完成任务 主动工作 按部就班 被动应付 5分 团队协作 积极配合 良好配合 基本配合 配合不力 5分
mindmap
root((客服考核))
效率指标 35%
响应时间
接待量
处理时长
业绩指标 30%
个人销售额
转化率
客单价
服务指标 25%
好评率
投诉率
纠纷率
工作纪律 10%
考勤
态度
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
平均响应时间 ≤20秒 21-30秒 31-45秒 >45秒 15分 日均接待量 ≥80人 60-79人 50-59人 <50人 10分 平均处理时长 ≤5分钟 5-8分钟 8-12分钟 >12分钟 10分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
个人销售额 ≥120% 100-119% 80-99% <80% 15分 转化率 ≥20% 15-19% 10-14% <10% 10分 客单价 ≥100元 80-99元 60-79元 <60元 5分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
好评率 100% 99% 98% <98% 12分 投诉率 0% ≤0.5% ≤1% >1% 8分 纠纷率 0% 0% ≤0.5% >0.5% 5分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
考勤 全勤 偶尔迟到 经常迟到 严重迟到 5分 工作态度 积极主动 认真负责 基本尽责 态度消极 5分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
售后处理时效 4小时内 8小时内 24小时内 >24小时 20分 问题解决率 ≥98% 95-97% 90-94% <90% 25分 客户满意度 ≥95% 90-94% 85-89% <85% 25分 二次投诉率 0% ≤1% ≤2% >2% 20分 退款控制 退款率≤5% 5-8% 8-12% >12% 10分
mindmap
root((美工考核))
效率指标 40%
出图数量
交付及时率
质量指标 35%
点击率
跳失率
合格率
工作态度 25%
配合度
主动性
学习能力
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
日均出图量 ≥50张 40-49张 30-39张 <30张 20分 主图交付及时率 100% ≥95% ≥90% <90% 10分 详情页交付及时率 100% ≥95% ≥90% <90% 10分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
主图点击率 ≥6% 5-5.9% 4-4.9% <4% 15分 详情页跳失率 ≤50% 50-60% 60-70% >70% 10分 图片合格率 100% ≥98% ≥95% <95% 10分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
配合度 主动配合 积极配合 基本配合 配合不力 10分 主动性 主动优化 按要求做 需要催促 态度消极 8分 学习能力 持续学习 能够学习 学习较慢 不愿学习 7分
mindmap
root((仓储考核))
效率指标 35%
发货及时率
发货完成率
质量指标 35%
发货准确率
包装合格率
库存管理 20%
库存准确率
盘点参与
工作态度 10%
责任心
团队协作
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
发货及时率 100% ≥98% ≥95% <95% 20分 当日完成率 100% ≥98% ≥95% <95% 15分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
发货准确率 100% ≥99.8% ≥99% <99% 20分 包装合格率 100% ≥99% ≥98% <98% 15分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
库存准确率 100% ≥99.5% ≥99% <99% 10分 盘点参与 积极参与 认真参与 参与但应付 不参与 10分
指标 优秀 良好 合格 不合格 权重
责任心 责任心强 有责任心 基本尽责 责任心差 5分 团队协作 主动帮助 积极配合 基本配合 配合不力 5分
岗位 试用期 考核重点 合格标准
店长/主管 3个月 团队管理、业绩达成 KPI≥75分 店铺运营 1-3个月 上架数量、销售额 KPI≥70分 客服专员 1个月 响应时间、转化率 KPI≥70分 美工设计 1个月 出图量、图片质量 KPI≥70分 仓储专员 1个月 发货准确率、及时率 KPI≥70分
flowchart TD
A[入职第1周] --> B[培训+导师带教]
B --> C[入职第2周]
C --> D[独立工作+检查]
D --> E[入职第3周]
E --> F[绩效评估]
F --> G{评估结果?}
G -->|优秀| H[提前转正]
G -->|合格| I[按期转正]
G -->|不合格| J[延长试用期]
G -->|差| K[终止试用]
style A fill:#4ecdc4
style H fill:#96ceb4
style I fill:#45b7d1
style J fill:#ffeaa7
style K fill:#ff6b6b
步骤 时间 操作 责任人
1 每月1-3日 数据统计 运营主管 2 每月4-5日 自我评估 员工 3 每月6-7日 绩效面谈 主管+员工 4 每月8日 结果确认 双方签字 5 每月10日 结果公示 运营主管
环节 内容 注意事项
开场 说明面谈目的 营造轻松氛围 回顾 回顾本月工作 数据支撑 评价 指出优缺点 客观公正 听取 听取员工意见 耐心倾听 计划 制定下月计划 具体可执行 结束 总结+鼓励 积极正向
申诉流程 说明
提出申诉 考核结果3日内提出 提交材料 提交书面申诉材料 复核审查 运营主管复核 结果反馈 5日内反馈结果 最终裁定 店长最终裁定
月度绩效考核表
姓名：__________
岗位：__________
考核月份：____年____月
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
一、业绩指标（__分）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
| 指标 | 目标 | 实际 | 完成率 | 得分 |
|-----|------|------|--------|------|
| | | | | |
| | | | | |
小计：____分
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
二、综合评分（__分）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
| 项目 | 自评 | 主管评 | 得分 |
|-----|------|--------|------|
| | | | |
| | | | |
小计：____分
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
三、总分
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
业绩得分：____分
综合得分：____分
总分：____分 等级：____
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
四、面谈记录
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
优点：_______________
不足：_______________
改进计划：___________
员工签字：____ 主管签字：____
日期：____年____月____日