售前话术模板

客服常用话术模板，可直接复制使用

使用说明

• 根据实际情况调整语气和内容
• 保持真诚和热情
• 灵活运用不生硬

一、接待话术

欢迎语

标准版：

您好！欢迎光临，有什么可以帮您的吗？

热情版：

欢迎光临！😊
我们是专业PVC工厂，
支持来图定制，
有什么问题随时问我~

客户等待回复

3分钟：

您好，让您久等了，
请问有什么可以帮您？

忙碌时：

咨询客户较多，
请稍等，马上回复您！

二、产品咨询话术

价格咨询

客户：这个多少钱？

您好，这款的价格是：
1-49个：X元/个
50-99个：X×0.9元/个
100个以上：X×0.8元/个

您大概需要多少？
量大有优惠哦~

质量咨询

客户：质量怎么样？

质量您放心！
✅ 环保PVC材质，无毒无味
✅ 3D立体工艺，图案清晰
✅ 软胶材质，手感舒适
✅ 耐用不褪色

支持免费拿样，
您可以先看看样品质量~

尺寸咨询

客户：有多大？

这款钥匙扣的尺寸是：
长：5cm  宽：3cm  厚：0.5cm

您可以参考一下，
尺寸不合适的话，
我们也可以定制~

材质咨询

客户：是什么材质？

这是PVC软胶材质，
✅ 环保无毒
✅ 柔软有弹性
✅ 3D立体效果
✅ 耐用不褪色

很多客户都反馈质量很好！

三、定制话术

能否定制

客户：可以定制吗？

可以定制的！
我们支持：
✅ 来图定制
✅ 来样加工
✅ LOGO定制
✅ 免费设计效果图

您有什么定制需求？
发图或描述都可以~

起订量

客户：起订量多少？

定制的起订量是：
常规款：100个起
复杂款：300-500个起

具体看产品复杂度，
您先告诉我您的需求~

打样费

客户：打样要多少钱？

打样费根据产品复杂度：
简单款：50-100元
复杂款：100-200元

好消息是：
大货下单后打样费会退回！

打样时间

客户：打样要多久？

打样时间：
设计效果图：1-2天
安排打样：3-5天
总计约5-7天

加急的话可以3-5天~

四、发货话术

发货时间

客户：多久能发货？

现货产品：
下午3点前下单，当天发货
下午3点后下单，次日发货

定制产品：
确认样品后7-15天

默认快递/物流~

运费

客户：运费怎么算？

运费根据地区和重量：
小件：快递到付
大件：物流到付
量大：可包邮

具体地址告诉我，
我帮您算一下~

五、售后话术

退换货

客户：可以退换货吗？

可以的！
质量问题：7天无理由退换
不满意：协商换货
定制产品：确认后不退换

放心购买，
我们是诚信商家~

质量问题

客户：质量有问题怎么办？

质量问题我们负责到底！
✅ 次品包退换
✅ 错发漏发补发
✅ 运费我们承担

有任何问题随时联系，
一定给您满意解决！

六、促成话术

限时优惠

您好，正好今天有活动，
现在下单可以享受9折优惠！
活动明天结束，
要不下单试试？

阶梯诱惑

您现在选了95个，
再加5个就是100个，
可以按批发价算，
能省25元呢！

要不再加点？

样品促成

理解您的顾虑，
要不先拿个样品看看？
样品费下单后退回，
这样您也放心~

要的话我帮您安排~

新客优惠

既然是新客户，
我给您申请个9.5折优惠，
今天下单有效~

七、议价话术

客户嫌贵

我理解您的顾虑，
我们的价格虽然不是最低，
但：
✅ 质量有保证
✅ 服务更到位
✅ 发货更及时

很多老客户都是看中这点，

如果您数量能多一点，
我可以跟老板申请折扣。

客户要比价

可以的，多对比是应该的！

不过提醒您注意：
├── 看清材质质量
├── 确认是否含运费
└── 了解售后政策

我们支持比质量、比服务，
对比后觉得我们好，
随时回来找我~

八、结束语

感谢咨询

感谢您的咨询！
有问题随时联系我，
祝您生意兴隆！😊

邀请收藏

亲，收藏一下店铺吧，
新品上架第一时间通知您~

添加微信

方便的话加个微信吧，
有新品我会通知您，
有问题也可以微信找我~

微信号：XXX

📋 使用建议

1. 灵活运用

根据客户类型：
├── 电商卖家 → 强调价格/代发
├── 实体店 → 强调质量/款式
└── 企业定制 → 强调服务/案例

2. 语气亲和

├── 适当使用表情
├── 语气词（哦/呀/吧）
└── 称呼（亲/老板）

3. 主动服务

├── 主动介绍产品
├── 主动推荐优惠
└── 主动解答疑问

💡 核心提醒：话术是模板，实际使用要根据客户情况灵活调整，真诚对待每个客户。