售前话术库

常见咨询问题应答模板

使用说明

本话术库包含1688售前常见问题的标准回答，可直接使用或根据实际情况调整。

一、接待话术

1.1 欢迎语

基础版：

您好！欢迎光临，我是客服小X，有什么可以帮您的吗？

热情版：

欢迎光临！😊
我们是专业PVC滴塑工厂，
主营洞洞鞋鞋花、钥匙扣、冰箱贴等，
支持来图定制，有什么问题随时问我~

忙碌版：

您好！咨询客户较多，
请稍等，马上回复您！

1.2 客户未回复

3分钟后：

您好，还在吗？有需要随时告诉我~

10分钟后：

亲，在忙吗？
有需要的产品可以直接说，
我帮您介绍~

二、产品咨询

2.1 询问产品

客户：这个多少钱？

标准回答：

您好，这款钥匙扣的价格是：
1-49个：2.5元/个
50-99个：2.25元/个
100个以上：2.0元/个

您大概需要多少？
量大有优惠哦~

客户：有更便宜的吗？

标准回答：

这个已经是批发价了，
如果您数量能多一点，
比如500个以上，
我可以跟老板申请折扣。

2.2 产品质量

客户：质量怎么样？

标准回答：

我们的产品质量您放心，
✅ 环保PVC材质，无毒无味
✅ 3D立体，图案清晰
✅ 软胶材质，手感舒适
✅ 耐用不褪色

支持免费拿样，
您可以先看看样品质量~

客户：会掉色吗？

标准回答：

不会的，
我们用的都是环保油墨，
固色处理做得很好，
正常使用不会掉色。

我们有质保的，
质量问题包退换。

2.3 产品尺寸

客户：这个有多大？

标准回答：

这款钥匙扣的尺寸是：
├── 长：5cm
├── 宽：3cm
├── 厚：0.5cm

您可以参考一下这个大小，
尺寸不合适的话，
我们也可以定制您要的尺寸。

三、定制咨询

3.1 能否定制

客户：可以定制吗？

标准回答：

可以定制的！
我们支持：
✅ 来图定制
✅ 来样加工
✅ OEM/ODM
✅ 免费设计效果图

您有什么定制需求吗？
发图/描述都可以~

3.2 起订量

客户：定制起订量多少？

标准回答：

定制的起订量是：
├── 常规定制：100个起
├── 复杂款式：300-500个起
└── 来样加工：100个起

具体看您的产品复杂度，
您先发图我帮您评估~

3.3 打样费用

客户：打样要多少钱？

标准回答：

打样费用根据产品复杂度：
├── 简单款：50-100元
├── 复杂款：100-200元

好消息是：
大货下单后打样费会退回！
相当于免费打样~

3.4 打样时间

客户：打样要多久？

标准回答：

打样时间：
├── 设计效果图：1-2天
├── 安排打样：3-5天
└── 寄送样品：1-2天

全部流程大约需要5-7天，
加急的话可以3-5天完成。

四、发货咨询

4.1 发货时间

客户：多久能发货？

标准回答：

现货产品：
├── 下午3点前下单：当天发货
├── 下午3点后下单：次日发货

定制产品：
├── 确认样品后：7-15天
└── 加急可协商

默认快递/物流，
如需指定请告知~

4.2 物流费用

客户：运费怎么算？

标准回答：

运费根据地区和重量：
├── 小件：快递到付
├── 大件：物流到付
└── 量大：可包邮

具体地址告诉我，
我帮您算一下运费~

五、售后咨询

5.1 退换货

客户：可以退换货吗？

标准回答：

可以的！
├── 质量问题：7天无理由退换
├── 不满意：支持协商换货
└── 定制产品：确认后不退换

放心购买，
我们是诚信商家~

5.2 质量保证

客户：质量有问题怎么办？

标准回答：

质量问题我们负责到底！
✅ 次品包退换
✅ 错发漏发补发
✅ 运费我们承担

有任何问题随时联系我们，
一定给您满意解决！

六、促成下单

6.1 限时优惠

话术：

您好，正好今天有活动，
现在下单可以：
✅ 享受9折优惠
✅ 免费拿样
✅ 优先发货

活动明天就结束了，
要不下单试试？

6.2 阶梯诱惑

话术：

您现在选了95个，
再加5个就是100个，
可以按批发价2.0元算，
总共能省25元！

要不再加点？

6.3 样品促成

话术：

理解您的顾虑，
要不先拿个样品看看？
样品费下单后退回，
这样您也放心~

要的话我帮您安排~

七、特殊情况

7.1 客户说贵了

话术：

我理解您的顾虑，
我们的价格虽然不是最低，
但：
✅ 质量有保证
✅ 服务更到位
✅ 发货更及时

很多老客户都是看中这点，
您可以先少拿点试试~

7.2 客户要考虑

话术：

可以的，确实需要考虑一下。
您可以加个微信，
我把产品图册发您，
有需要随时联系我~

微信号：XXX

7.3 客户说要对比

话术：

好的，多对比是应该的！
不过提醒您注意：
├── 看清材质质量
├── 确认是否含运费
└── 了解售后政策

我们支持比质量、比服务，
对比后觉得我们好，
随时回来找我~

八、结束语

8.1 感谢咨询

感谢您的咨询！
有问题随时联系我，
祝您生意兴隆！😊

8.2 邀请收藏

亲，收藏一下店铺吧，
新品上架第一时间通知您~
点击店铺首页右上角收藏即可！

8.3 添加微信

方便的话加个微信吧，
有新品我会通知您，
有什么问题也可以微信找我~

微信号：XXX

📋 话术使用建议

1. 灵活调整

根据客户类型调整：
├── 电商卖家 → 强调价格/代发
├── 实体店 → 强调质量/款式
└── 企业定制 → 强调服务/案例

2. 语气亲和

使用亲和语气：
├── 适当使用表情
├── 语气词（哦/呀/吧）
└── 称呼（亲/老板）

3. 主动服务

主动提供帮助：
├── 主动介绍产品
├── 主动推荐优惠
└── 主动解答疑问

💡 核心提醒：话术是模板，实际使用中要根据客户情况灵活调整，真诚对待每个客户。