样品服务流程

降低客户尝试门槛，获取订单的关键服务

样品服务的重要性

B2B客户购买流程：
了解产品 → 看样品 → 确认质量 → 下单

没有样品 = 客户不敢下单
有样品 = 降低尝试成本 = 提高成交率

一、样品服务说明

1.1 样品服务政策

1.2 样品服务详情页模板

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【样品服务】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

✅ 支持免费拿样
✅ 支持付费打样
✅ 大货下单后退回样品费

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【拿样流程】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

第1步：选择产品
   在店内选择您需要的样品产品

第2步：申请拿样
   联系客服，告知样品需求

第3步：支付费用
   支付样品费+运费（或到付）

第4步：寄送样品
   我们在24小时内寄出样品

第5步：确认样品
   您收到样品后确认质量

第6步：退费
   下大货单后退回样品费

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【样品费用】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📦 现货样品：免费/收成本费
📦 定制打样：50-200元
🚚 快递运费：客户承担（或到付）
💵 退费政策：大货下单后退回

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【样品说明】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⏰ 发货时间：24小时内
📦 寄送方式：默认快递
📋 随货附：产品参数表
📞 跟踪服务：物流全程跟踪

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【联系我们】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

💬 在线咨询：点击页面咨询按钮
📞 电话：XXX-XXXX-XXXX
💬 微信：XXXXXXXX
⏰ 服务时间：9:00-21:00

二、样品服务流程

2.1 客户申请样品

客服确认信息：

【需要确认】
├── 客户需要哪些产品样品
├── 每款产品需要多少个
├── 样品用途（测试/展示/转卖）
├── 收货地址和联系方式
└── 支付方式（预付/到付）

客服话术：

您好，样品这边可以申请的，
您需要哪些产品？每款需要几个？
样品费XX元，运费到付，
大货下单后我们会退回样品费。
您看可以吗？

2.2 寄送样品

寄送前检查：

寄送话术：

您的样品已经寄出了，
单号是XXX，预计X天到达，
收到后请检查一下，
有任何问题随时联系我们。

2.3 样品跟进

物流跟踪：

发货后1天：确认是否发货
发货后3天：确认物流状态
发货后5天：确认是否签收
签收后1天：跟进样品反馈

跟进话术：

【发货确认】
样品已寄出，单号XXX，注意查收~

【物流跟进】
样品已经在路上了，预计明天到达，

【签收确认】
看到您已经签收了，
样品怎么样？有需要调整的吗？

【促成下单】
样品没问题的话，
现在下单我们可以安排生产，
今天下单还有优惠哦~

三、样品服务话术

3.1 常见问题解答

Q：样品免费吗？

A：现货样品可以免费拿，
只需承担运费（到付即可），
定制样品需要收打样费，
大货下单后退回。

Q：运费谁承担？

A：运费需要您承担的，
可以选择到付或者预付运费，
大货下单后我们会退回样品费。

Q：样品多久能收到？

A：样品我们在24小时内寄出，
根据地区不同，一般2-4天能收到，
我们会给您发单号跟踪。

Q：可以多拿几个款式吗？

A：可以的，您需要哪些款式，
我可以每款给您拿几个，
运费可以合并计算。

Q：样品不满意怎么办？

A：如果样品有问题，
您可以告诉我们具体哪里不满意，
我们可以调整或重做，
直到您满意为止。

3.2 促成下单话术

时机1：客户确认样品满意

太好了！既然样品满意，
您看大概需要多少数量？
我现在帮您安排生产，
今天下单的话还可以享优惠。

时机2：客户还在犹豫

我理解您的顾虑，
要不您先小批量试试？
我们的起订量很低的，
先卖卖看效果再大批量。

时机3：客户嫌价格高

这个价格已经是我们的批发价了，
不过如果您数量能多一点，
我可以跟老板申请折扣，
您看大概需要多少？

四、样品服务注意事项

4.1 避免样品被薅羊毛

防范措施：

4.2 样品成本控制

控制方法：

【成本控制】
├── 限量供应：每款1-2个
├── 收取运费：到付或预付
├── 定制收费：打样费50-200元
└── 大额样品：协商收取

4.3 样品转化跟踪

跟踪表格：

五、样品服务优化

5.1 提升样品体验

5.2 样品数据分析

分析指标：

【样品申请量】
├── 每日/每周样品申请数
├── 哪些产品样品需求多
└── 申请来源渠道分析

【样品转化率】
├── 样品签收率
├── 反馈率
├── 下单转化率
└── 平均客单价

【优化方向】
├── 转化率高的产品 → 推广
├── 转化率低的产品 → 分析原因
└── 高意向客户 → 重点跟进

📋 样品服务检查清单

样品寄送前

样品寄送后

💡 核心提醒：样品是B2B成交的关键环节。把样品服务做好，让客户放心，订单自然会来。